Как оформить возвратный платеж при покупке кредитной карты (чтобы вернуть деньги)

Возвратный платеж позволяет вам оспорить транзакцию по кредитной карте и отменить ее, вернув деньги. Например, если вы оплатили подписку в MoviePass, а компания просто не разрешила вам отменить подписку, вы можете сделать возвратный платеж.

Процесс возврата средств полностью осуществляется через ваш банк или эмитента кредитной карты. Эмитент свяжется с бизнесом и все уладит, и вы почти наверняка выиграете, если у вас есть веская причина для возврата платежа.

Если это мошенничество, немедленно позвоните в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту

Прежде всего, если покупка была мошеннической, например, если кто-то приобрел данные вашей кредитной карты и использует их для совершения покупок, вам следует немедленно связаться с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, и сообщить об этом. Компания отменит вашу текущую кредитную карту, отправит вам новую карту с новым номером и отменит транзакции, которые вы не делали.

Когда вы должны инициировать возвратный платеж

Вот ситуации, когда вам разрешено инициировать возврат средств:

• Вы не авторизовали транзакцию . Обычно это происходит, когда кто-то крадет данные вашей кредитной карты. Свяжитесь с вашим банком немедленно.
• Вы не получили услуги или товары, за которые заплатили: возвратные платежи могут спасти вас, если вы заказываете что-то онлайн, а продавец никогда не отправляет его, но отказывается вернуть вам деньги.
• Вы получили товар с дефектом или не по описанию . Если вы покупаете что-то в Интернете, а полученный вами товар был поврежден во время доставки, не соответствует описанию, является поддельным или, как правило, просто низкого качества, вы может инициировать возвратный платеж. Это также относится к случаям, когда компания отказывается принять ваш возврат продукта, или если вы заплатили за услугу, и эта услуга была выполнена не так, как было обещано.
• После отмены бронирования с вас была начислена постоянная плата. . Многие службы (например, MoviePass) являются постоянными службами подписки, которые взимают с вас ежемесячную плату. Если вы отменяете услугу, но предприятие отказывается соблюдать отмену и продолжает взимать плату (также как MoviePass), вы можете инициировать возвратный платеж, чтобы остановить их.
• Вам дважды было предъявлено обвинение за одно и то же : если вы видите на своей карточке повторяющиеся транзакции, а продавец должен был только один раз снять с вас плату, вы можете инициировать возврат, чтобы избавиться от них.
• С вас сняли неверную сумму денег . Если вы видите, что сумма платежа не соответствует сумме, которую вы согласились заплатить, вы можете решить проблему с помощью возврата платежа.
• С вашего счета была снята сумма в неправильной валюте . Если с вашего счета была снята сумма в иностранной валюте без уведомления об этом, вы можете инициировать возвратный платеж. Это может помочь вам избежать неожиданных сборов за иностранные транзакции и конвертацию валюты.
• Вы не получили кредит для возврата . Если вы возвращаете товар, а продавец не кредитует вашу карту или не отменяет транзакцию в течение разумного периода времени, вы можете инициировать возврат средств, чтобы получить Деньги.

У вас часто есть до 120 дней, чтобы инициировать возврат, но ограничения по времени могут немного отличаться в зависимости от типа возврата. Не ждите слишком долго, чтобы начать спор.

Свяжитесь с продавцом перед началом отозванного платежа

Прежде чем инициировать возврат средств, вы должны сначала связаться с продавцом и дать ему возможность исправить проблему. Например, если вы заказываете что-то онлайн и посылка теряется по почте, или товар прибывает, и он был поврежден при транспортировке, вам следует связаться со службой поддержки продавца и дать ему возможность все исправить. Возможно, они вернут вам покупку или отправят вам новый продукт по почте. С какой бы проблемой вы ни столкнулись – хотите ли вы отменить повторяющийся платеж или вернуть товар, который не рекламируется, – попробуйте связаться с продавцом.

Торговцы хотят работать с вами. Им дешевле просто вернуть вам деньги. Продавец должен будет заплатить значительную комиссию – возможно, от 20 до 50 долларов, – если вы выиграете спор о возврате платежей. В интересах бизнеса решить вашу проблему до того, как ваша компания-эмитент кредитных карт вмешается.

Но если продавец отказывается работать с вами – возможно, он отправил контрафактный продукт и отказывается вернуть вам деньги, или, возможно, он не предоставляет услугу, за которую вы заплатили, и служба поддержки клиентов не отвечает – пришло время для возврата платежа. Это также верно, если это сомнительный бизнес, который не предоставляет контактную информацию по обслуживанию клиентов.

Предупреждение: возвратные платежи могут заблокировать ваши аккаунты

Прежде чем продолжить, обратите внимание, что продавец может закрыть ваш аккаунт и прекратить сотрудничество с вами после того, как вы отправите отзыв.Например, если вы покупаете игру в Steam или прокатитесь в Uber, а затем инициируете возвратный платеж, чтобы вернуть свои деньги, Steam или Uber могут заблокировать ваш аккаунт. Вы больше не сможете играть в купленные вами игры Steam или звонить в Uber. Sony, в частности, печально известна тем, что запрещает игрокам, которые откладывают покупки PlayStation Network.

Это одна из причин, по которой лучше иметь дело со службой поддержки клиентов, чем вовлекать компанию, выпускающую кредитные карты, в спор. Предприятия делают это для борьбы с мошенническими запросами на возврат средств.

Помните, что ваш банк может закрыть ваш счет кредитной карты, если он подозревает, что вы злоупотребляете возвратными платежами и по мошенническим причинам.

Как работает возвратный платеж

Чтобы инициировать возврат средств, вы должны связаться с эмитентом вашей кредитной карты и подать спор. Вы укажете транзакцию, которую оспариваете, и укажите причину, по которой вы оспариваете ее.

Эта информация о споре отправляется на карточный процессор продавца, а затем пересылается продавцу, с которым вы имеете дело. Продавец может принять решение о выплате и возврате транзакции или о возврате платежа. Если продавец хочет драться, он должен будет отправить доказательства того, что сделка является законной. У торговца есть ограниченное время для ответа – например, 30 дней с картами Visa – и он проиграет спор, если не ответит.

Например, если вы останавливаетесь в отеле, а затем инициируете возвратный платеж, сообщая, что вы никогда не были в этом отеле, отель может отправить копию вашего удостоверения личности и документ, который вы подписали при регистрации, чтобы доказать, что вы там остались. Однако, если у вас есть веская и веская причина для возврата платежа и вы не лжете, вам следует выиграть спор. Это особенно верно, если вы пытались работать с продавцом, а он отказывался отвечать или помогать вам.

Компания, выпускающая кредитные карты, может вернуть ваши деньги, пока процесс возврата средств еще продолжается. Это зависит от кредитной компании.

Мельчайшие подробности об этих процессах доступны онлайн. Например, вот руководство по возвратным платежам Visa для продавцов. В нем описываются различные причины возврата, процедуры и доказательства, которые Visa запросит у продавца.

Как начать возвратный платеж

Точный процесс начала возврата средств зависит от вашей кредитной компании. В случае сомнений вы можете позвонить по номеру, указанному на обратной стороне вашей кредитной карты, и сообщить в службу поддержки вашего банка, что вы хотите выполнить возвратный платеж или оспорить платеж. Они проведут вас через процесс.

В зависимости от вашего банка, вы можете инициировать возврат средств в режиме онлайн. Эти ссылки помогут вам начать работу с American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank и Discover. На каждой веб-странице вашей компании, выпускающей кредитные карты, может быть даже кнопка «оспаривать» – посмотрите.

При заполнении платежа предоставьте как можно больше подробностей. Если вы никогда не получали товар, так и скажите. Если он был поврежден или подделан, объясните. Сообщите компании-эмитенту кредитной карты, пытались ли вы связаться со службой поддержки бизнеса, и объясните, почему они оказались недостаточно полезными. Например, если вы связались с сотрудниками службы поддержки компании три недели назад, и они не ответили вам или не отозвали вас, это хорошая вещь, которую вы можете раскрыть.

А как насчет дебетовых карт?

У вас есть больше защиты потребителей, когда вы используете кредитную карту для покупок. В США у вас есть право оспаривать транзакции в соответствии с Законом «Правда в кредитовании» и «Справедливый счет за кредит», но только при использовании кредитной карты. Например, в соответствии с Законом о выставлении счетов за справедливое кредитование у вас есть до шестидесяти дней для оспаривания транзакции после отправки вам выписки по почте. Компании-эмитенты кредитных карт могут дать вам больше времени, но это минимум, требуемый законодательством.

Вы по-прежнему можете подать спор на возвратный платеж через свой банк, если вы использовали дебетовую карту. Если ваша дебетовая карта использовалась как «кредит», другими словами, если вы не вводили свой ПИН-код при совершении покупки, ваш банк должен соблюдать те же правила Visa или Mastercard для разрешения спора. Если он будет дебетовым, другими словами, если вы вводите ПИН-код при совершении покупки, процесс, вероятно, будет не таким легким для вас.

Обратитесь в свой банк, чтобы обсудить транзакцию по дебетовой карте. Эта функция может быть недоступна в Интернете, но вам может помочь служба поддержки клиентов банка. Некоторые банки могут немедленно вернуть деньги на ваш счет и забрать их обратно, если вы проиграете спор, в то время как другие будут удерживать их до тех пор, пока вы не выиграете спор.

Как обычно, вы должны попытаться решить вашу проблему, сначала через бизнес. Для всех участников легче, если компания может вернуть вам деньги или иным образом решить вашу проблему. Но если такой бизнес, как MoviePass, не ведет себя по отношению к вам с этической точки зрения, вы можете привлечь его к ответственности через возвратные платежи.

Изображение предоставлено: SeaRick1/Shutterstock.com, Champion Studio/Shutterstock.com, Джейсон Кокс/Shutterstock.com, ChameleonsEye/Shutterstock.com.