Как поддельные отзывы манипулируют вами онлайн

Марина Плешкун/Shutterstock

Поддельные обзоры есть везде в Интернете, и они, вероятно, повлияли на некоторые ваши покупки. Поддельные отзывы могут быть положительными или отрицательными, и они явно неэтичны и вредны. Но они являются симптомом большей проблемы с электронной коммерцией и онлайн-платформами.

Отзывы на вес золота

В мире электронной коммерции обзоры являются лучшим признаком успеха или неудачи. Конечно, множество хороших отзывов показывает, что продукт хорошо продается и что людям это нравится, но это больше, чем просто. Отзывы являются конечной формой рекламы.

Компании, которые имеют хорошие отзывы, получают много свободного доступа. На таких сайтах, как Amazon и Yelp, продукты и страницы с хорошими отзывами отображаются в верхней части результатов поиска. Они предлагаются пользователям на основе интересов, и они даже рассылаются по электронной почте или помечаются ярлыками типа «Выбор Amazon».

И хотя экспозиция не гарантирует продажи, хорошие отзывы делают. Согласно исследованию BrightLocal, 84% людей доверяют онлайн-отзывам столько же, сколько доверяют друзьям. Это невероятная статистика, потому что она говорит о том, что плохо написанный обзор из 50 слов незнакомца может иметь столько же положительного влияния, сколько и положительная рекомендация того, кому вы доверяете. По сути, воздействие и влияние, которые получают компании на хорошие отзывы, создают мощную формулу электронной коммерции.

В некотором смысле эта формула кажется слишком легкой. Но на самом деле это создает высококонкурентный рынок, который легко использовать. Хорошо проверенные компании могут легко затмить конкурентов, а продукты или страницы с плохими отзывами скрыты от клиентов алгоритмами веб-сайтов.

Это имеет смысл. Очевидно, что Amazon и Yelp не хотят, чтобы вы связывали их сайты с дрянными продуктами. Но плохие отзывы могут полностью разрушить авторитетный бизнес, особенно небольшую или новую компанию, которая пытается найти точку опоры на рынке.

Вы, наверное, поняли, куда это идет. Предприятиям нужны хорошие отзывы, чтобы оставаться на плаву, поэтому они платят людям за то, что они пишут поддельные отзывы.

Кто пишет эти поддельные обзоры?

Роботы или ИИ не делают большинство поддельных обзоров; реальные люди делают. Оказывается, что такие сайты, как Amazon, довольно хорошо отслеживают активность ботов, и это помогает тому, что большинство написанных ботами отзывов выглядят как больной большой палец (есть даже такие сайты, как Fakespot, которые могут ловить написанные AI обзоры).

Антонов Роман/Shutterstock

Но, как и другие формы онлайн-контроля, удаление поддельных проверок выполняется вручную. Обычно веб-сайт просто нацелен на обзоры, которые выглядят «недостоверными». Например, Yelp склонен записывать плохо написанные обзоры неактивными учетными записями или учетными записями, которые явно управляются ботом. Веб-сайт также использует IP-адреса для поиска подозрительных отзывов. Если у ресторана в Айдахо есть 15 отзывов Yelp с австралийского IP-адреса, вы можете предположить, что происходит мошенничество.

Итак, если вы хотите платить за поддельные обзоры, то лучше всего найти американских жителей, которые активно работают на таких сайтах, как Amazon и Yelp. В идеале, ваших поддельных рецензентов легко найти и они готовы сделать около 10 минут работы с арахисом. Оказывается, что писатели-фрилансеры отвечают всем требованиям, и существуют такие сайты, как Upwork, Fiverr, Guru и Freelancer.com, которые существуют исключительно для предприятий, чтобы найти и нанять внештатных авторов, часто для низкооплачиваемых задач.

Имейте в виду, что многие компании на самом деле нанимают фальшивых рецензентов через маркетинговую компанию, поэтому может быть задействован посредник.

Внештатные сайты облегчают поддельные обзоры

Эти внештатные сайты не являются беззаконными пустошами. У них есть правила, у них есть модераторы, и они полностью за бортом. Но, как ни странно, фальшивые рецензии не всегда нарушают условия обслуживания на некоторых из этих веб-сайтов.

Upwork, крупнейшая внештатная доска вакансий, прямо не упоминает фальшивые обзоры в своих условиях обслуживания. Вместо этого, условия обслуживания веб-сайта запрещают «незаконную деятельность» и работу, которая нарушает «условия обслуживания другой услуги, продукта или веб-сайта».

Как вы уже, наверное, догадались, поддельные обзоры нарушают условия обслуживания Amazon, Yelp, Google и других веб-сайтов. Кроме того, крупномасштабную фальшивую работу по рассмотрению можно легко квалифицировать как мошенничество. Несмотря на то, что поддельные обзоры явно не нарушают условия обслуживания Upwork (и других фрилансеров), они технически запрещены из-за этих двух правил.

Ну, есть небольшая лазейка. Если рабочие списки держат свой бизнес расплывчатым, они могут нанять сотрудников для чего угодно. Нужен пример? Я поискал «Yelp» на Upwork и нашел работу, которая делает неопределенный запрос для «опытных пользователей Yelp». Этот конкретный работодатель ищет 65 писателей и хочет заплатить им по 2 доллара каждый.Это мучительно очевидная фальшивая рецензия, и она была опубликована более недели.

Михал Чмурски/Shutterstock

Компании используют еще одну лазейку, чтобы нанимать поддельных авторов статей, но это встречается реже. Большинство фриланс-вакансий запрещают работу, нарушающую условия обслуживания другого сайта, такого как Amazon или Google. Но согласно условиям использования Amazon, компаниям разрешается раздавать бесплатные продукты в обмен на обзор. Другие веб-сайты, такие как Yelp, работают аналогично – вы все равно можете просмотреть ресторан, даже если вы ели там бесплатно. Таким образом, если работодатель предлагает бесплатные продукты для авторов рецензий, то они могут косвенно спонсировать поддельные рецензии.

Звучит неплохо, но большинство компаний не хотят выдавать свою продукцию в обмен на плохие или теплые отзывы. Компании, играющие в эту игру, сообщают своим потенциальным рецензентам о дополнительной компенсации за хорошие подробные обзоры.

Система поддельных отзывов также существует в социальных сетях

Когда большинство людей думают о поддельных обзорах, они думают о таких сайтах, как Amazon, Yelp или Tripadvisor. Но чтобы понять, насколько обширным и сложным является это явление (и электронная коммерция в целом), вам нужно посмотреть, как предприятия используют систему «поддельных обзоров» в социальных сетях.

Давайте сосредоточимся на Reddit. Если вы не знакомы с Reddit, это в основном форумный веб-сайт, который содержит все мыслимые нишевые сообщества. Существуют субредакты, посвященные любителям лодок, поклонникам MMORPG, любителям моды и ботаникам.

Эти сообщества, наряду с большинством других подразделений Reddit, являются заманчивыми целями для бизнеса. Если компании, производящей игровые клавиатуры, удастся поднять свой продукт на вершину форума Reddit по компьютерным играм, то они эффективно рекламируют свой бренд среди 1,2 миллиона геймеров, которые называют себя ПК. Кроме того, хорошо замаскированный пост от Reddit от компании, занимающейся клавиатурой, может показаться хардкорным геймером свидетельством. И, как мы уже знаем, 84% людей доверяют онлайн-обзорам и отзывам столько же, сколько доверяют своим друзьям.

Итак, как вы попадаете на вершину форума Reddit? Что ж, контент Reddit с большим количеством голосов получает больше информации, подобно тому, как хорошо проверенные продукты на Amazon получают больше информации. И наоборот, сообщения Reddit с отрицательными голосами скрыты от пользователей алгоритмами сайта. Естественно, вы можете купить upvotes с сайта, как BoostUpvotes. И хотя вы, вероятно, предполагали бы, что армия аккаунтов ботов делает эти отзывы и комментарии, они делаются вручную, точно так же, как поддельные обзоры на Amazon и Yelp.

Если вы не верите, что компании используют Reddit в маркетинговых целях, то Google «как продавать на Reddit» или «как продавать мой продукт на Reddit». Вы столкнетесь с некоторыми интересными руководствами, такими как Dreamgrow «Как использовать». Reddit в вашей маркетинговой стратегии продукта ». Когда в руководстве по маркетингу есть подробные разделы, такие как« Избегайте быть заблокированными »и« Создайте профиль, который кажется реальным », вы понимаете, что погружаетесь в сферу неэтичных методов ведения бизнеса.

Фальшивый обзор электронной коммерции попал на страницы социальных сетей, и это довольно странно. Это признак того, что вводящие в заблуждение и неэтичные методы ведения бизнеса проникли в сеть и что компании отчаянно пытаются сохранить свою долю рынка в онлайн-мире.

Поддельные обзоры воспользоваться эффектом снежного кома

Мы знаем, что веб-сайты предоставляют больше информации о продуктах и ​​контенте, которые имеют хорошие отзывы, и они, как правило, скрывают контент с плохим рейтингом. Но такие сайты, как Amazon и Reddit, не могут постоянно показывать вам контент с самым высоким рейтингом; новые продукты и сообщения должны быть в состоянии найти свой путь к вершине.

Успех продукта Amazon или поста Reddit почти полностью зависит от его первых нескольких отзывов. Алгоритмы веб-сайта уделяют особое внимание новому сообщению или продукту, если у него есть несколько хороших отзывов, что увеличивает шансы этого продукта или сообщений на успех. И наоборот, новый пост или продукт с плохими отзывами упадет в безвестность и обречен на провал. Это называется эффектом снежного кома.

Эффект снежного кома – это простой способ продвинуть свежий, новый контент в популярность. Это также простой способ отсеять плохой контент и плохие продукты. Но вот в чем дело – совершенно новому продукту сложно получить какие-либо отзывы, даже если его производит известная компания. Этот эффект снежного кома в первую очередь вознаграждает людей, которые платят за фальшивые отзывы или, в случае Reddit, за фальшивые отзывы.

Syda Productions/Shutterstock

Давайте представим, что вы только что закончили писать любовный роман. Вы помещаете его в магазин Amazon Kindle, но это не очень хорошо. Это получает несколько загрузок, и у этого есть единственный трехзвездочный обзор. Естественно, ваш роман исчезает в болоте непопулярных самоизданных книг, и вы не заработали ни единого доллара на своей работе.

Но что, если вы решите переиздать книгу с 20 поддельными рецензиями?Ну, Amazon может предложить это клиентам. Он может отображаться в «похожем» поле под другими книгами или в маркетинговых электронных письмах. Ваша книга может оказаться в числе первых результатов поиска, и, если вы совершите достаточно продаж, ваш ранее неудачный романс может оказаться в списке бестселлеров.

Это звучит как дикий сценарий «что, если», но это часто случается. Эффект снежного кома настолько важен для успеха продукта, что книги, полные буквальной чепухи, могут подняться на вершину списка бестселлеров Amazon – с помощью некоторых поддельных обзоров. Как вы можете себе представить, даже законные и талантливые авторы вынуждены использовать алгоритмы Amazon, чтобы привлечь внимание, особенно когда авторы с подобными книгами полагаются на фальшивые рецензии для достижения успеха.

Вы также можете купить плохие отзывы, если вы чувствуете зло

Вы когда-нибудь испытывали это странное чувство облегчения (или разочарования) после прочтения негативного обзора продукта? Как будто вы хотели купить эту вещь, но знаете, что уклонились от пули из-за обзора. Ну, может, ты не увернулся от пули. Возможно, вы манипулировали поддельным отзывом.

Плохие отзывы, неприязни и отрицательные отзывы означают, что продукт не стоит вашего времени. Но, как и хорошие обзоры, плохие отзывы учитывают алгоритмы воздействия сайтов. Когда продукт на Amazon или сообщение в Reddit имеют плохие отзывы, его убирают, и он не предлагается пользователям в результатах поиска. Это похоже на эффект снежного кома в обратном направлении. Как бы странно это ни звучало, вы можете покупать плохие отзывы, негативные отзывы и антипатии, чтобы обидеть конкурентов. Эта практика настолько распространена, что есть онлайн-руководства о том, как справляться с отрицательными фальшивыми отзывами «с классом».

Этот неэтичный метод плохого обзора может иметь разрушительные последствия для бизнеса, особенно на Amazon. Сайт имеет дело с серьезной проблемой подделок, поэтому на нем есть несколько автоматизированных систем для защиты покупателей от мошенничества. Если продукт получит много плохих отзывов в течение короткого периода времени, то человек, который продает этот продукт, будет отстранен от Amazon. Автоматически.

Rawpixel.com/Shutterstock

В захватывающем видео The Wall Street Journal китайские владельцы бизнеса рассказывают, как саботировали их фальшивые обзоры. В такие важные рабочие дни, как Черная пятница, агрессивные компании пытаются отстранить своих конкурентов от Amazon. Они скупят кучу фальшивых отзывов и временно будут доминировать на рынке.

Эти методы крайне неэтичны, и они укрепляют статус-кво подделки. Когда бизнес становится жертвой саботажа за фальшивкой, ему приходится быстро приходить в норму. В противном случае они могут обанкротиться. Как бизнес может быстро прийти в норму? Хорошо, это может заплатить авторам, чтобы оставить хорошие обзоры продукта!

Поддельные обзоры являются симптомом более серьезной проблемы

Легко увязнуть в игре по обвинению. Поддельные обзоры представляют собой значительный, неэтичный бизнес с большим количеством движущихся частей. Но прежде чем указывать пальцем на владельцев бизнеса, писателей, маркетинговые фирмы, фрилансеры или Джеффа Безоса, подумайте о том, что поддельные обзоры являются симптомом более серьезной проблемы.

Электронная коммерция – все о воздействии. Вы можете назвать это экспозицией-коммерцией. Бизнес просто обречен на провал, если он не может сохранить свое присутствие в Интернете. Поскольку большая часть онлайн-воздействия напрямую связана с алгоритмами, такими как эффект снежного кома, владельцы бизнеса вынуждены стремиться к успеху и избегать даже самых маленьких ошибок. И в этот момент этическое решение избежать фальшивых проверок может быть даже фатальной ошибкой для любого бизнеса.

С инфраструктурой воздействия на коммерцию, которую мы имеем сейчас, поддельные отзывы – это статус-кво. Должны ли мы принять мошенничество как норму? Нет, конечно нет. Но если онлайн-платформы не переосмысливают основанную на обзоре бизнес-модель, мы будем продолжать видеть поддельные обзоры.