«Великая гарантия игры» от Origin распространяется на все игры, выпущенные самой EA, и некоторые сторонние игры. Если вы недовольны покупкой игры, вы можете вернуть ее за возмещение, как в Steam. Origin начал предлагать возвраты еще до того, как это сделал Steam, но политика возврата Steam распространяется и на более широкий выбор игр.
Как работает гарантия Origin от Great Game
Гарантия отличных игр Origin позволяет вам возвращать игры за полный возврат средств. Вы можете вернуть игру по любой причине. «Если вам это не нравится, верните его», – поощряет сайт Origin. Однако не все игры имеют право на эту гарантию.
Все собственные игры EA имеют право на Большую гарантию игры, если вы приобретаете их цифровые копии в Origin. Некоторые сторонние игры являются приемлемыми, но большинство сторонних игр на Origin нет. В процессе покупки вы увидите, имеет ли игра право на Большую гарантию игры.
Только цифровые копии игр имеют право. Если вы купите физическую коробочную копию игры, которая поставляется с кодом Origin, и выкупите этот код в Origin, вы не сможете вернуть игру и вернуть свои деньги, если она вам не нравится.
Только полные игры имеют право на возврат. Вы не можете возместить покупку загружаемого контента (DLC).
Даже если приобретенная вами игра имеет право на возврат, существуют некоторые ограничения. Если вы запустили игру, вы можете запросить возврат средств в течение 24 часов с момента первого запуска игры. Это означает, что если вы хотите сыграть за несколько часов до того, как решите оставить его, вы должны сыграть их все в первый день. Это отличается от политики Steam, которая позволяет вам вернуть деньги в течение 14 дней после покупки (не запускать), но позволит вам играть только в течение двух часов. У них обоих есть свои преимущества и недостатки.
Если вы не запустили игру, вы можете запросить возврат средств в течение семи дней с момента покупки игры. Если вы предварительно заказали игру, но еще не запустили ее, вы можете запросить возврат средств в течение семи дней с даты выпуска игры.
Есть еще одно исключение для новых игр EA: если вы покупаете игру EA в течение 30 дней с даты ее выпуска, и вы не можете играть в нее из-за технических проблем, таких как проблемы с сервером, ошибки в игре или другие проблемы, находящиеся под контролем EA, вы можете запросить возврат средств в течение 72 часов с момента первого запуска игры вместо обычных 24 часов.
Поэтому, когда вы покупаете подходящую игру в Origin, не забудьте опробовать ее в течение недели и принять решение о том, хотите ли вы сохранить ее в течение 24 часов после ее первого запуска. Вот полные условия гарантии.
Как вернуть деньги
Чтобы вернуть игру, посетите страницу «Запросить возврат» на веб-сайте EA и войдите в свою учетную запись Origin.
Вы увидите список игр, которыми вы владеете и которые в настоящее время могут получить возмещение. Нажмите кнопку «Выбрать» справа от игры, которую вы хотите вернуть, и нажмите «Далее».
Выберите причину, по которой вы хотите вернуть игру, и нажмите «Подтвердить». Если вы считаете, что игра слишком короткая, слишком глючная или недостаточно увлекательная, или вы не можете подключиться к серверам или просто случайно купили игру, вы имеете право на возмещение. Существует вариант «Другое», который вы можете выбрать, если ваша проблема не появляется в списке.
Неважно, какую причину вы выберете, но вы можете предоставить дополнительную информацию Origin и разработчикам игры, выбрав точную причину.
Вы увидите сообщение о том, что ваш возврат обрабатывается, и вы получите ответ от EA в течение 48 часов.
Вы можете просмотреть статус ваших текущих и прошлых запросов на возмещение на странице «Мои дела» на веб-сайте EA.
Если все пойдет хорошо, вы получите электронное письмо с сообщением о том, что ваш запрос на возмещение был одобрен, и деньги будут возвращены на тот метод оплаты, который вы использовали для покупки игры в Origin. Однако возврат денег на ваш способ оплаты займет некоторое время. На веб-сайте EA написано, что возврат денег может занять от 7 до 10 дней.
Если вы не получите ответ в течение разумного периода времени или ваш запрос исчезнет со страницы «Мои дела», веб-сайт EA рекомендует вам обратиться в службу поддержки EA за дополнительной помощью.
