Если у вас есть подписка на Office 365, вам может понадобиться помощь от Microsoft. Ниже описано, как зарегистрировать заявку из клиентского приложения, веб-приложения или учетной записи Office 365.
Все эти методы создадут тикет, который отправляется в службу поддержки Microsoft, но в зависимости от того, каким образом вы зарегистрируете тикет, вам нужно быть в сети.
Примечание. В настоящий момент мобильные приложения Office 365 переходят на страницы справки и поддержки, но прямого способа создания заявки в службу поддержки нет. Вы можете щелкать по сайту справки, пока не найдете ссылку на страницу поддержки, но это не то же самое, что наличие конкретной опции для обращения в службу поддержки. Если у вас возникла проблема с мобильным приложением, лучше всего зарегистрировать заявку, используя один из методов, описанных ниже.
Зарегистрируйте заявку из клиентского приложения на вашем компьютере
Записать заявку в службу поддержки внутри клиентского приложения довольно просто. В любом из приложений – Outlook, Word, Excel, PowerPoint или OneNote – щелкните Справка> Обратиться в службу поддержки.
Введите сведения о своей проблеме и нажмите «Получить справку».
Microsoft постарается сопоставить ваше описание проблемы с подходящими справочными статьями, но при условии, что они не помогают (а они могут сначала попробовать), нажмите «Поговорить с агентом».
Откроется новая панель, где вы можете выбрать «Живой чат», чтобы поговорить с агентом поддержки Microsoft.
Они помогут вам решить вашу проблему или укажут на помощь или учебные материалы, если вы пытаетесь что-то сделать.
Зарегистрируйте заявку из веб-приложения в вашем браузере
Существуют разные способы доступа к поддержке в веб-приложениях, в зависимости от того, какое веб-приложение вы используете. Надеемся, что Microsoft заставит их все работать одинаково в какой-то момент в будущем, но сейчас есть некоторая разница. Вот как можно связаться со службой поддержки каждого из них.
Word, Excel и PowerPoint
В файле Word, Excel или PowerPoint выберите Файл> Справка> Справка.
Откроется новое окно. Прокрутите вниз и нажмите «Обратиться в службу поддержки».
Откроется страница вашей учетной записи, где вам нужно нажать на ссылку «Поддержка Microsoft».
Нажмите «Обратиться в службу поддержки», чтобы открыть окно для агента виртуальной поддержки Microsoft, который попытается помочь вам. Если этого не произойдет, это приведет вас к общению с живым человеком.
Outlook, календарь и люди
Клиентское приложение Outlook включает электронную почту, календарь, управление контактами и управление задачами. Эти функции разделены на отдельные плитки в веб-приложениях, и для трех из них (не включая задачи, о которых пойдет речь ниже) способ обращения в службу поддержки одинаков.
Нажмите «?» В правом верхнем углу строки меню, введите сведения о своей проблеме, а затем нажмите «Получить помощь».
Microsoft попытается сопоставить ваше описание проблемы с подходящими справочными статьями, но при условии, что они не помогут (а они могут сначала попробовать), подтвердите свой адрес электронной почты и затем нажмите «Отправить».
Инженер службы поддержки Microsoft рассмотрит ваш билет и свяжется с вами по электронной почте.
Задачи/To-Do
В 2015 году Microsoft купила Wunderlist, а затем разработала новое приложение To-Do, основанное на приложении Wunderlist. Microsoft To-Do в конечном итоге полностью заменит параметр «Задачи» в Outlook, но этого еще не произошло. Результатом этого является то, что обращение в службу поддержки Задач немного отличается от того, как вы делаете это для Outlook, Календаря и Людей.
Нажмите «?» В правом верхнем углу строки меню и затем нажмите «Получить поддержку».
Откроется страница поддержки Microsoft To-Do. Прокрутите вниз до нижней части страницы и справа нажмите «Связаться с нами».
Откроется другая страница, где вы можете щелкнуть ссылку «нажмите здесь», чтобы перейти на официальную страницу поддержки продуктов Microsoft To-Do, где вы можете (наконец) ввести свой билет.
OneDrive
Нажмите «?» В правом верхнем углу строки меню и нажмите «Поддержка по электронной почте OneDrive».
Это откроет новое окно, где вы можете ввести детали вашей проблемы. Нажмите «Отправить», чтобы отправить электронное письмо в службу поддержки OneDrive.
Поток
Нажмите «?» В правом верхнем углу строки меню и затем нажмите «Поддержка».
Это откроет новую страницу с различными вариантами справки (которые вы должны проверить в первую очередь). Прокрутите вниз до нижней части страницы и в правой части выберите опцию «Обратиться в службу поддержки».
Откроется форма «Новый запрос в службу поддержки», где вы сможете ввести свой билет в службу поддержки.
OneNote, Sway и Forms
И в Sway, и в Forms есть опция Help, доступная из меню из трех точек в верхнем правом углу, но для обоих приложений нет очевидного способа связаться со службой поддержки с помощью чего-либо, кроме «обратной связи». OneNote имеет тот же File> Help > Справка, например, Word, Excel и PowerPoint, но при нажатии на нее нет очевидного способа связаться со службой поддержки.
Для всех трех этих приложений вы можете, конечно, щелкать по справке Microsoft, пока не найдете путь к поддержке, но это не то же самое, что очевидный способ связаться со службой поддержки из приложения.
Зарегистрируйте заявку в своей учетной записи Office 365
Чтобы получить заявку со страницы Office в своей сетевой учетной записи, войдите в свою учетную запись Office 365, щелкните панель запуска приложений (девять точек в левом верхнем углу), а затем нажмите «Офис».
Нажмите «?» В правом верхнем углу строки меню, а затем нажмите «Обратиться в службу поддержки».
Откроется страница вашей учетной записи, где вам нужно нажать на ссылку «Поддержка Microsoft».
Нажмите «Обратиться в службу поддержки», чтобы открыть окно для агента виртуальной поддержки Microsoft, который попытается помочь и, если это не поможет, связать вас с живым человеком.
Вы можете видеть, что из-за сочетания приобретения продукта и отсутствия согласованного дизайна пользовательского интерфейса между командами Microsoft предлагает несколько способов обращения в службу поддержки, даже в этом одном наборе продуктов. Они явно пытались придать уровень согласованности своим традиционным клиентским приложениям (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), но веб-приложения вообще не совместимы, а у мобильных приложений даже нет возможности выбора. ,
Тем не менее, не так давно идея о том, что личный пользователь мог связаться с реальным работником службы поддержки Microsoft, была в лучшем случае фантастической, поэтому, по крайней мере, они движутся в правильном направлении.
