Если вы предоставили компьютерную поддержку, вы знаете, что диагностировать проблему, с которой сталкивается пользователь, на основе его описания, может быть непросто. В зависимости от окружения выполнение удаленного сеанса или стояние через плечо может оказаться не практичным решением. Новым в Windows 7 стала аккуратная утилита под названием «Средство регистрации действий», которая записывает действия пользователя и позволяет вам легче устранять неполадки.
Чтобы запустить программу регистрации неполадок, введите «psr.exe» (без кавычек) в поле поиска меню «Пуск».
Еще один полезный совет – создать для него ярлык на рабочем столе, используя путь «C: \ Windows \ System32 \ psr.exe». Теперь, когда пользователь обращается за поддержкой, у него есть удобный значок, который он может использовать для его запуска.
В интерфейсе нет ничего необычного, он имеет базовые элементы управления для удобства использования. Нажмите кнопку «Начать запись» и выполните шаги, чтобы воссоздать проблему.
Во время записи процесса вы заметите маленькое изображение красной точки на короткое время указателем при выполнении новых снимков. Когда закончите запись, просто нажмите «Остановить запись», а затем выберите место для сохранения выходного файла.
Вывод сохраняется в виде архивного файла веб-архива MHTML, который можно просмотреть в Internet Explorer. Просто попросите пользователя отправить его по электронной почте или добавить в общий сетевой ресурс.
Теперь вы можете перемещаться по записи и видеть, что делал пользователь. Он создает аккуратный файл, который позволяет пролистывать каждый снимок экрана, просматривать снимки в виде слайд-шоу или просматривать технические детали.
Вот пример представления слайд-шоу в Internet Explorer.
Затем в нижней части документа отображается дополнительная техническая информация.
Еще одна вещь, на которую следует обратить внимание: во время сеанса записи вы можете нажать кнопку «Добавить комментарий», выделить область экрана и оставить комментарий или вопрос.
Это должно помочь вам начать работу с новой функцией записи экрана. Хотя этот инструмент не так богат, как мог бы быть, он является хорошим дополнением для устранения проблем с Windows 7.
