Windows предлагает несколько встроенных инструментов для удаленной помощи через Интернет. Эти инструменты позволяют вам дистанционно управлять компьютером другого человека, чтобы вы могли помочь ему устранить его, пока вы разговариваете с ним по телефону. Они работают аналогично удаленному рабочему столу, но доступны во всех выпусках Windows и просты в настройке.
Если вы оба используете Windows 10, вы можете использовать встроенное приложение «Quick Assist» для этого. Если один из вас использует Windows 7 или 8, вы можете использовать более раннюю версию Windows Remote Assistance. Удаленный помощник Windows по-прежнему включен в Windows 10 на тот случай, если он вам понадобится.
Обратите внимание, что обе функции требуют, чтобы другой человек помог установить соединение. Вы не можете просто подключиться удаленно, когда захотите – член вашей семьи или друг должен сидеть за компьютером, чтобы предоставить вам доступ при подключении. Вам понадобится другое решение для удаленного рабочего стола, если вы хотите подключиться в любое время, не прибегая к помощи другого человека.
- Если у вас обоих Windows 10: используйте Quick Assist
- Как начать помогать кому-то
- Что должен сделать другой человек
- Вы сейчас на связи
- Если у одного из вас или у вас обоих Windows 7 или 8: используйте Windows Remote Assistance
- Как пригласить кого-нибудь на помощь
- Как другой человек может подключиться
- Вы сейчас на связи
Если у вас обоих Windows 10: используйте Quick Assist
Новая функция «Быстрый помощник» в Windows 10 – это, вероятно, самый простой способ начать работу, поэтому, если вы используете Windows 10 с установленным Anniversary Update, мы рекомендуем этот вариант.
Как начать помогать кому-то
Сначала откройте приложение Quick Assist, выполнив поиск в меню «Пуск» «Quick Assist» и запустив ярлык Quick Assist. Вы также можете перейти к меню «Пуск»> «Стандартные Windows»> «Быстрая помощь».
Предполагая, что вы хотите помочь кому-то другому посредством удаленного доступа к его компьютеру, нажмите «Предоставить помощь».
Затем вам нужно будет войти в свою учетную запись Microsoft. После этого вы получите защитный код, срок действия которого истекает через десять минут.
Если срок действия вашего кода истек, вы всегда можете просто нажать «Оказание помощи» еще раз, чтобы получить новый, который будет действовать еще десять минут.
Что должен сделать другой человек
Затем вам нужно поговорить с вашим другом или членом семьи, открыв приложение Quick Assist на их ПК. Вы можете сделать это по электронной почте, в текстовом сообщении или по телефону.
Им нужно открыть меню «Пуск», ввести «Быстрый помощник» в поле поиска и запустить появившееся приложение «Быстрый помощник». Или они могут перейти в Пуск> Стандартные Windows> Быстрый помощник.
Затем им нужно будет нажать «Получить помощь» в открывшемся окне «Быстрая помощь».
На этом этапе им будет предложено ввести полученный код безопасности. Они должны ввести этот код в течение десяти минут с момента его получения, иначе срок действия кода истечет.
Затем другой человек увидит запрос на подтверждение и согласится предоставить вам доступ к своему ПК.
Вы сейчас на связи
Теперь соединение будет установлено. Согласно диалоговому окну «Быстрая помощь», подключение устройств может занять несколько минут, поэтому вам, возможно, придется набраться терпения.
Как только они это сделают, вы увидите рабочий стол другого человека в окне на вашем компьютере. У вас будет полный доступ ко всему их компьютеру, как если бы вы сидели перед ним, так что вы можете запускать любые программы или получать доступ к любым файлам, которые могли. У вас будут все привилегии, которыми обладает владелец компьютера, поэтому вы не будете ограничены в изменении любых настроек системы. Вы можете устранять неполадки на их компьютере, изменять настройки, проверять наличие вредоносных программ, устанавливать программное обеспечение или делать что-либо еще, что бы вы делали, если бы сидели перед их компьютером.
В верхнем правом углу окна вы увидите значки, которые позволяют комментировать (рисовать на экране), изменять размер окна, удаленно перезагружать компьютер, открывать диспетчер задач, приостанавливать или завершать соединение Quick Assist. ,
Другой человек по-прежнему может видеть свой рабочий стол, пока вы им пользуетесь, поэтому он может видеть, что вы делаете, и следовать за ним. Значок аннотации в правом верхнем углу окна позволяет рисовать аннотации на экране, чтобы помочь общаться с другим человеком.
В любое время любой человек может разорвать соединение, просто закрыв приложение на панели «Быстрая помощь» в верхней части экрана.
Будьте осторожны при изменении настроек сети. Некоторые изменения настроек сети могут прервать соединение и потребовать повторного запуска соединения Quick Assist с помощью другого человека.
Опция «Удаленная перезагрузка» предназначена для перезагрузки удаленного компьютера и немедленного возобновления сеанса Quick Assist без каких-либо дополнительных действий. Однако это может не всегда работать должным образом.Будьте готовы поговорить с другим человеком, вернувшись на свой ПК и повторно запустив сеанс Quick Assist, если возникнет проблема, и это не произойдет автоматически.
Если у одного из вас или у вас обоих Windows 7 или 8: используйте Windows Remote Assistance
Если один из вас еще не обновился до Windows 10, вы не сможете использовать Quick Assist. К счастью, вы можете использовать более старый, но все еще полезный инструмент удаленного помощника Windows, который включен в Windows 7, 8 и 10.
Как пригласить кого-нибудь на помощь
Если вы хотите, чтобы кто-то еще пригласил вас получить доступ к их ПК, вам необходимо выполнить следующие шаги. Если вы пытаетесь предоставить кому-то доступ к вашему ПК, выполните следующие действия.
Сначала откройте приложение удаленного помощника Windows. Вы найдете его, открыв меню «Пуск» и выполнив поиск «Удаленный помощник», а также запустив приложение «Удаленный помощник Windows».
В Windows 10 средство удаленного помощника Windows немного скрыто. Вы по-прежнему можете найти его, открыв меню «Пуск», выполнив поиск «Удаленная помощь» и выбрав опцию «Пригласить кого-нибудь подключиться к вашему компьютеру и помочь вам или предложить кому-то помочь».
Предполагая, что вы хотите получить помощь по вашему ПК, нажмите «Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам».
Если на вашем ПК отключены приглашения удаленного помощника, вы увидите сообщение об ошибке. Просто нажмите «Восстановить», и инструмент устранения неполадок предложит вам включить удаленную помощь.
Есть несколько способов пригласить кого-то. Вы всегда можете создать файл приглашения, нажав «Сохранить это приглашение как файл» и отправив его, например, с помощью веб-инструмента электронной почты, такого как Gmail или Outlook.com. Если у вас установлена программа электронной почты, вы можете нажать «Использовать электронную почту для отправки приглашения».
Вы также можете использовать Easy Connect. Чтобы использовать эту функцию, вы и ваш помощник должны иметь Easy Connect в наличии. Это требует одноранговых сетевых функций и может быть недоступно в определенных сетях.
«Использовать Easy Connect» – самый простой вариант, если он доступен.
Если вы выберете Easy Connect, вам будет предоставлен пароль. Вам необходимо предоставить этот пароль другому человеку, и он сможет использовать его для подключения к вашему ПК. (Этот пароль действителен только для подключения к вашему ПК, когда это окно открыто, и он меняется при каждом перезапуске Windows Remote Assistance.)
Если другой человек по какой-то причине не может использовать Easy Connect, вы можете нажать «сохранить это приглашение в виде файла».
Вам будет предложено сохранить файл приглашения и указать пароль. Отправьте файл приглашения другому человеку, как вам нравится, например, с помощью Gmail, Outlook.com, Yahoo! Почта, или любая другая программа, которую вы используете.
Предоставьте человеку пароль тоже. Это отдельные причины. Например, если вы разговариваете с кем-то по телефону, вы можете отправить им по электронной почте файл приглашения, а затем сообщить ему пароль по телефону, чтобы никто, кто перехватывает электронную почту, не мог подключиться к вашему ПК.
Как другой человек может подключиться
Человек, который подключается к вашему ПК, должен будет открыть приложение Windows Remote Assistance на своем ПК и нажать «Помочь тому, кто вас пригласил».
Лицу, который подключается, нужно будет нажать «Использовать Easy Connect» или «Использовать файл приглашения», в зависимости от того, есть ли у него файл приглашения или просто пароль Easy Connect. Если доступно, Easy Connect – самый простой вариант.
Если человек, который подключается, получил файл приглашения, он также может просто дважды щелкнуть его и ввести пароль для подключения.
В зависимости от того, используете ли вы Easy Connect или нет, человеку, который подключается, потребуется предоставить файл приглашения, а затем пароль, отображаемый на другом ПК, или просто пароль.
Вы сейчас на связи
Человек, сидящий перед компьютером, получит последний запрос с вопросом, хотят ли они авторизовать соединение. После этого человек, который подключится, сможет увидеть свой экран. Этот человек может либо просмотреть и предоставить инструкции, либо нажать кнопку «Запросить управление», чтобы запросить возможность управления удаленным ПК.
Человек, сидящий перед ПК, все еще может наблюдать и видеть все происходящее. В любой момент времени они могут закрыть окно удаленного помощника, чтобы завершить соединение.
Также есть кнопка «Чат», которую вы можете нажать на панели инструментов, которая позволит обоим людям общаться в текстовом чате друг с другом, пока установлено подключение удаленной помощи.
Просто будьте осторожны при изменении некоторых сетевых настроек, так как это может привести к отключению удаленного помощника, и вам, возможно, придется установить соединение еще раз.
