Trustpilot заявил о впечатляющем росте маржи за финансовый год 2025 года — показатель увеличился на 69%, и ключевую роль в этом росте сыграл переход компании на технологии искусственного интеллекта. Внедрение ИИ помогло оптимизировать внутренние процессы, снизить операционные издержки и ускорить работу с отзывами, что в итоге положительно сказалось на финансовых результатах.

Эффект ИИ на операционную эффективность

За последний год Trustpilot активно автоматизировал ряд задач, которые ранее требовали значительных трудозатрат. Машинное обучение взялo на себя модерацию контента, распознавание фейковых отзывов и первичный анализ пользовательских комментариев. Это позволило сократить время реакции команды и уменьшить необходимость в ручной проверке.

В результате компания добилась более высокой скорости обработки обратной связи и сократила затраты на персонал.

Уменьшение расходов и повышение качества

Помимо экономии, автоматизация повлияла и на качество сервиса: алгоритмы научились точнее фильтровать некорректные материалы, что повысило доверие к платформе. Снижение количества ложных или вводящих в заблуждение отзывов улучшило пользовательский опыт и поддержало репутацию площадки, способствуя удержанию и росту базы клиентов.

Рост выручки за счет новых функций

Параллельно с оптимизацией расходов Trustpilot расширил набор платных услуг, основанных на возможностях ИИ. Клиентам стали доступны продвинутые аналитические инструменты, автоматизированные отчёты и персонализированные рекомендации по работе с отзывами. Эти инновации увеличили ценность продуктов компании для бизнеса и способствовали росту доходов от корпоративных подписок.

Инвестиции в развитие и перспективы

Компания продолжает вкладывать средства в развитие алгоритмов и инфраструктуры, что должно укрепить её позиции на рынке в долгосрочной перспективе. Руководство отмечает, что дальнейшее масштабирование решений на базе ИИ может принести дополнительные преимущества — от улучшения показателей удержания клиентов до появления новых источников дохода.

Выводы

Сочетание автоматизации процессов и запуска новых премиальных сервисов позволило Trustpilot значительно повысить маржу в FY2025. Применение искусственного интеллекта не только сократило расходы, но и расширило коммерческий потенциал платформы, что делает компанию более конкурентоспособной и готовой к дальнейшему росту.