Нужно сообщить о проблеме, с которой вы столкнулись при использовании Chromebook, или, возможно, вы хотите высказать свое мнение, чтобы помочь улучшить Chrome OS? Сообщить о проблеме или отправить отзыв – это простой процесс, и вот как это сделать.
Есть два способа сообщить о проблеме на вашем Chromebook: запросить помощь на форуме Google Central и сообщить о проблеме непосредственно в Google. Обращение за помощью на форуме полезно, когда вы ищете руководство по проблеме от реального человека. С другой стороны, отправка вашей проблемы непосредственно в Google предназначена для случаев, когда проблема не является серьезной, и вы не ищете прямого ответа с возможным решением, которое могло бы помочь вам немедленно.
Как сообщить о проблеме
Всякий раз, когда вы хотите сообщить о проблеме с вашим Chromebook, вы должны выполнить несколько шагов, прежде чем отправлять что-либо. Такая должная осмотрительность предотвращает перенасыщение подобных проблем, что делает невозможным для членов команды перебирать законные вопросы.
Перейдите на форум Chromebook Central – активное сообщество с возможностью поиска, где пользователи могут обсуждать ошибки и запросы функций, – и узнайте, сталкивался ли кто-либо еще с той же проблемой, что и вы. Вы можете использовать панель поиска в верхней части страницы, чтобы сузить результаты сообщений других пользователей.
Часто кто-то уже сталкивался с проблемой, с которой вы столкнулись, и есть большая вероятность, что, выполнив поиск по форуму, вы найдете ответ.
Если вы не можете найти то, что вам нужно, то пришло время опубликовать вопрос о проблеме, которую вы имеете на форуме. Именно здесь живут эксперты по продуктам и другие известные Chromebook, и они с радостью помогут вам устранить любые проблемы, с которыми вы можете столкнуться.
Прокрутите до нижней части страницы Chromebook Central и нажмите «Спросить сейчас», чтобы начать собственную тему.
Затем введите вопрос в соответствующее поле и нажмите «Продолжить».
Если вы избежали предварительного шага, на котором вы должны были искать похожие форумы на форумах, форма предложит вам некоторые связанные вопросы, которые уже были заданы. Нажмите на одну из ссылок, чтобы перенаправить на эту страницу.
Если они не относятся к вам и вашей проблеме, тогда выберите нужную категорию и канал операционной системы Chrome, который вы используете, и нажмите «Продолжить».
Ввод категории и канала ОС не обязателен, но может помочь сообществу ответить на ваш вопрос намного быстрее.
Наконец, в соответствующем поле введите все детали и информацию, касающуюся вашей проблемы, и приложите любые изображения, используя значок скрепки, который также может помочь. Убедитесь, что у вас установлен флажок «Подписаться на обновления», чтобы вы получали уведомления, когда люди отвечают, заполните reCAPTCHA, а затем нажмите «Опубликовать».
Предоставление как можно большего количества информации в поле выше помогает любому, кто ответит на ваши вопросы, точно знает, о чем вы спрашиваете. Отказ от этого может привести к тому, что кто-то запросит у вас дополнительную информацию, еще больше затянет процесс или, в конечном итоге, никто не ответит на вашу проблему. Если вы «подписались на обновления», вы получите электронное письмо в любое время, когда кто-то ответит на ваш вопрос.
Как отправить отзыв
Отчеты об обратной связи являются одним из основных механизмов, с помощью которых пользователи Chrome OS могут предоставлять отзывы о проекте. Информация, представленная здесь, часто не получает отдельного ответа, но исследуется и используется для улучшения будущих версий Chrome OS.
Вы можете отправить отзыв или информацию о проблеме непосредственно из операционной системы. Все, что вам нужно сделать, это нажать Alt + Shift + I на клавиатуре, и появится окно с просьбой заполнить несколько битов информации.
В этом окне вы должны включить подробное описание вашего отзыва или, если это связано с проблемой, попытаться воссоздать неисправность и шаги, необходимые для воспроизведения проблемы, URL-адрес (если это имеет значение для этой проблемы) ваш адрес электронной почты (или вы можете отправить анонимно) и любые файлы, которые могут помочь в диагностике вашей проблемы. При желании функция делает снимок экрана и регистрирует информацию о вашей системе и приложении, когда вы нажимаете команду, но присоединяет их только в том случае, если вы нажимаете флажки рядом с каждым элементом. Наконец, нажмите «Отправить», чтобы сообщить о проблеме.
Представленные отчеты, поданные таким способом, не являются общедоступными и обычно не рассматриваются по отдельности.Не ожидайте ответа при отправке отзывов/отчетов с помощью этого метода. Чтобы отправить общедоступный отчет, на который можно было бы быстрее ответить и решить, вернитесь на форум Chromebook Central и задайте новый вопрос.
