Если у вас возникли проблемы с установкой Office 365 или проблемы с определенными приложениями Office, Microsoft предлагает два автоматизированных инструмента, которые могут помочь вам устранить неполадки и устранить их.
Первый инструмент – мастер восстановления Office – более ограничен в своих возможностях, но доступен всем пользователям Office 365 для дома или бизнеса. Второй инструмент – помощник по поддержке и восстановлению Office 365 – во многом похож на старый инструмент Office Diagnostics, который вы, возможно, помните из Office 2007. Он лучше охватывает больше проблем и подключается к ресурсам онлайн-поддержки, но, к сожалению, доступен только пользователям Office 365 Business. ,
Все пользователи Office 365: восстановить установку Office с панели управления
Независимо от того, используете ли вы Office 365 для дома или бизнеса, вы можете попытаться восстановить установку Office 365, повторно запустив программу установки из панели управления. Он не так хорош в решении конкретных проблем, особенно с Outlook, как инструмент устранения неполадок, который могут использовать владельцы бизнеса, но он хорош для решения проблем установки и часто для исправления отдельных программ Office, которые не запускаются или продолжают падать. на тебе. Это также может помочь решить проблемы, которые иногда могут быть вызваны плохо написанными надстройками.
Вы можете выбрать один из двух вариантов при выполнении ремонта:
- Быстрое восстановление . Этот тип восстановления выполняется довольно быстро, но он только пытается обнаружить и заменить любые поврежденные файлы в вашей установке Office – аналогично тому, что делает средство проверки системных файлов для Windows.
- Онлайн-ремонт . Этот тип восстановления фактически удаляет и переустанавливает Office. Это требует больше времени для запуска и требует подключения к Интернету, но выполняет более полную работу по ремонту.
Опция онлайн-ремонта довольно хороша для сохранения ваших предпочтений на месте – и это не повлияет на любой из ваших документов – но мы рекомендуем сначала попробовать быстрое восстановление, а затем использовать онлайн-ремонт, если ваша проблема не решена.
Прежде чем начать, сохраните все открытые документы Office, а затем закройте все программы Office. Когда вы будете готовы, нажмите «Пуск», введите «Панель управления», а затем нажмите «Ввод» или щелкните результат.
В окне панели управления нажмите ссылку «Удалить программу».
В окне «Программы и компоненты» выберите установку Office 365 из списка и нажмите «Изменить», чтобы открыть мастер восстановления.
Выберите, хотите ли вы выполнить быстрый или оперативный ремонт, а затем нажмите «Далее». В этом примере мы собираемся выполнить быстрый ремонт, но процесс в значительной степени одинаков, независимо от того, какой вариант вы выберете.
Нажмите «Ремонт», чтобы начать процесс восстановления.
Мастер закроет все программы Office, которые еще открыты, а затем начнет сканирование и замену поврежденных файлов. Это займет всего несколько минут. Когда это будет сделано, нажмите «Закрыть».
Теперь вы можете протестировать свои приложения Office, чтобы увидеть, была ли ваша проблема исправлена. Если после быстрого ремонта у вас все еще возникают проблемы, попробуйте выполнить более тщательный онлайн-ремонт. Это займет некоторое время, так как он должен удалить Office и заново загрузить установку, но он должен исправить ситуацию, если быстрое восстановление не поможет.
Бизнес-пользователи Office 365: устранение неполадок с помощью помощника по поддержке и восстановлению
Помощник по поддержке и восстановлению для Office 365 – это относительно новый инструмент для устранения неполадок, который можно загрузить с сайта Microsoft. В настоящее время он доступен только для пользователей Office 365 Business. Пользователи Office 365 Home могут загрузить и запустить его, но одним из последних шагов средства устранения неполадок является вход в систему с учетной записью предприятия. Тем не менее, если вы бизнес-пользователь, это может быть ценным инструментом.
Хотя основное внимание в настоящее время уделяется проблемам Outlook, оно также может помочь выявить и устранить проблемы с установкой и активацией Office 365. Кроме того, если это похоже на большинство средств устранения неполадок Microsoft, вы можете ожидать, что со временем оно добавит больше функциональных возможностей. Хотя сейчас это может помочь вам с такими проблемами, как:
- Основные проблемы с Outlook, например, когда Outlook – для Windows или Mac – перестает отвечать или получать электронные письма, не запоминает ваши пароли или не может подключиться к общим почтовым ящикам и календарям.
- Проблемы с синхронизацией с Office 365 на вашем мобильном устройстве.
- Проблемы с настройкой Outlook в Интернете.
- Сложность с Exchange Online.
Начните с загрузки и установки Помощника по поддержке и восстановлению для Office 365.Запустите программу на компьютере, на котором у вас возникла проблема, примите условия лицензирования и вы попадете на главную страницу, где вы сможете начать выбирать проблему, которая у вас возникла. В этом примере мы собираемся выполнить устранение неполадок при запуске с Outlook, но основной процесс один и тот же, независимо от того, какая у вас проблема.
Выберите проблему, используйте шаги в средствах устранения неполадок, чтобы помочь сузить эту проблему, а затем позвольте средству устранения неполадок попытаться исправить это. На этом первом экране выберите базовую область, в которой вы испытываете трудности, и нажмите «Далее».
На следующей странице выберите конкретную проблему и нажмите «Далее».
Средство устранения неполадок должно работать на компьютере, на котором возникли проблемы, поэтому скажите «Да» и нажмите «Далее».
На этом этапе вам необходимо войти в свою учетную запись Office 365 Business, чтобы продолжить. Просто введите свои учетные данные и нажмите «Далее».
Средство устранения неполадок попытается найти и исправить любую проблему, которую вы указали. Устранитель неполадок может решить большинство проблем автоматически. Иногда он может столкнуться с проблемой, которую необходимо предпринять, чтобы исправить ее, например, когда необходимо обновить Outlook.
Если устранение неполадок прошло успешно, вы можете попробовать свою программу еще раз и посмотреть, работает ли она. Если специалист по устранению неполадок сообщает, что он не может решить вашу проблему, и у вас нет предложений попробовать его самостоятельно, он спросит, может ли он записать шаги, которые вы предприняли во время воспроизведения проблемы, чтобы он мог отправить эти шаги в Microsoft для проверки.
